中旅集团多招应对回乡证申请高峰　老幼可优先网上预约

香港与内地上月8日落实首阶段通关，而两地人员逐步恢复往来、团圆的背后，两地政府部门以及在港中资中企都下了极大工夫。为港人更换到期或过期回乡证，就是其中一项艰巨任务。中国旅游集团相关人士昨日接受香港文汇报访问时表示，据集团去年底统计显示，当时有超过100万名香港市民的回乡证已过期，预计复常通关后办证需求大增，故早有预案加大办证受理量，包括调配人手处理有关服务。在集团努力下，今年1月至今每日平均处理5,000多宗申请，高峰期更处理逾6,000宗办证服务，为2019年疫情前平均每日处理3,000馀宗的约1倍。由于换证高峰未过，集团已採购新的自助受理机，以满足市民需求。

就回乡证续证安排，香港中旅证件服务有限公司业务高级顾问黎锡明表示，疫情期间，办理回乡证人次不足正常的三分之一，去年底累计有超过100万名港人的回乡证已到期但未更换。由于早已预计复常通关后办证需求将大增，故去年中有关审批部门、国家出入境管理局、广东省公安厅及中旅集团已制定预案应对市民办证需求。

去年底逾百万港人证件到期

中旅集团因此专门成立办证高峰应急领导和工作小组，开展准备工作，去年12月19日正式启动应对方案。其中在人手配置方面，包括调配内部后台人员到前台提供服务，另增聘人员，以及全体员工做好暂缓放大假，加班加点工作的思想准备。集团亦做好相关硬件设备更新、维护和保养工作，并增设受理窗口及採购自助换证设备，提高自助受理能力，以及优化网站办证预约功能，令办证申请人对各证件服务中心预约筹号情况一目瞭然，以便选择预约地点和时间。

集团上月1日启动九龙西证件服务中心对外服务，考虑到市民回内地过春节需求，节前两个周日有限度对外服务，而上月8日及15日， 5个证件服务中心已全部对外服务，每日密切关注预约情况，根据预约办证筹号发放变化，必要时适当延长办公时间，按照预案，根据网上预约情况逐步提高预约量。

黎锡明表示，2019年疫情前每日办证量平均为3,000馀个，去年12月19日网上预约办证名额提升至4,300个，上月3日起预约名额更增至5,300个，最高峰时加上每日有数百个为有需要市民紧急办证的「绿色通道」名额，名额最多约6,000个，尽量满足香港市民的需要。

他指出，不少市民出行前一刻才发觉证件过期，或到关口才发现过期情况。两地全面复常通关后，港中旅旗下的深圳京华国际旅行社便密切配合，组织人力恢复在口岸处理香港市民证件失效或突然遗失证件的问题。如在罗湖口岸有出境及入境受理点，另外福田口岸、皇岗口岸、落马洲也有受理点，市民回乡证过期或突然遗失而急需北上，可以联繫受理点，即时办理出入境临时通行证。

为老幼提供优先网上预约

集团亦为70岁以上长者及未满3个月婴儿，提供优先网上预约服务，不受筹号满额的限制，但亦需要先在预约网站填写申请资料，不懂使用网上服务的长者可由家人代为填写资料，亦有不少地区组织协助，而集团也会派员协助有关长者现场代为网上填写预约和申请资料。

他表示，目前仍有不少香港市民的回乡证到期待换领，大部分日子网上预约亦额满。集团开设的「绿色通道」让有紧急需要入境内地，包括北上求诊、上学、紧急商务需要、奔丧、探病等人士申请，在网上预约筹号已满的情况下，只要到门市向主管人员提供相关证明或说明要求，便可获安排透过「绿色通道」当天受理其加急办证申请。惟现时仍有大量市民换领回乡证，所以使用「绿色通道」到现场办证，仍需要稍为等候。

购自助受理机增处理能力

他说，集团亦有措施再提升受理量，包括近期已採购新的自助受理机，周内会有一批抵港，将尽快调试安装，在门市加大自助受理机的处理能力，满足市民的需要。

增推188内地游产品 明办招聘会招百人

（记者 刘明）中旅旅行粤港澳大区总经理、香港中旅社总经理兼香港国旅总经理陈瑞东昨日接受香港文汇报访问时表示，因应香港市民外游需求，已做好准备，包括重新整合人员及旅游产业链，海外游方面已准备了185个旅游产品，内地游则准备了188个产品，尤其大湾区的产品非常丰富；另为来港的内地团推出一系列文化旅游项目，估计旅游业务下月可恢复至疫情前的三四成水平。不过，他指出不少导游于疫情期间流失，急需增聘人手，明天（18日）将举办大型招聘会，预期最少招聘100人，包括导游及其他部门人员，以应付需求。

中旅集团引述香港特区政府入境处数字指出，今年1月至2月有628,980名内地旅客访港，为去年同期75倍，至于香港市民出境人数则有2,989,297人次，为去年同期27.6倍。

陈瑞东表示，经历三年疫情，相关航空运力、导游人员及运输能力等各方面也要重新整合，经过一个多月筹备，基本已可满足香港市民出游需求，惟航空交通运力至今只恢复至疫情前约20%，对外游团仍造成制约，集团会因应愈来愈多航空公司运力的恢复，不断提升产品丰富度和吸引力。

料下月可回复至疫前四成业务

除航空运力外，他指疫情亦令旅游业人才流失，目前访港游客逐步增长，预计下月能恢复到疫前三至四成旅游业务，而中旅社导游团队只有百多人，最少要增加50名以上导游，现採取不同措施，包括尽量召回以往流失的导游，另外明天将举办大型招聘会，以及在内部挖潜。其他如市场营销、产品设计、后勤支援及门店等也缺人，期望明日最少能招聘100人。

中旅社亦推出不同旅游产品，如围绕香港故宫文化博物馆，为来港的内地旅客推出一系列文化旅游项目，包括香港本土文化游、绿色旅游、主题乐园以及红色旅游等产品，如文化游方面可体验麻将及雀笼製作等工艺，并安排到香港旧屋邨诉说香港故事等。

推99元湾区一日游优惠

至于内地游方面，已准备的188个产品涉及各省，其中大湾区产品包括温泉调养系列，他指出现时广东省4A级以上温泉旅游度假区约30多处。此外，中旅社亦与内地供应商紧密合作推出不同优惠，如99元或148元的大湾区一日游，并提供非常优惠的珠江游和水上餐饮、水上研学产品。另建党100周年以来，中旅社亦推出很多绿色加红色旅游路线，给香港市民尤其青少年体验和感受祖国历史与革命先烈事迹。

因应香港市民趁复活节假期出游，中旅社亦准备2,500个机位，满足市民外游需求。

车务方面，信德中旅车务运营总经理黄明慈表示，跨境车船业务虽经历三年停摆，但在中旅集团和信德集团两个股东支持下，积极承担社会责任，保留稳定的员工队伍特别是一线司机和船员队伍，故司机及前线服务人员流失率低，车船服务恢复较快，较有充足运力。

上月8日至本月6日期间，已恢复八成线路，解决香港旅游用车，以及跨境特别是香港到大湾区内地城市的来往交通，一定程度上满足乘客需求。