实测｜西九福田首天「灵活行」　高铁票改签1分钟搞掂

高铁来往西九龙站及福田站昨日起实施「灵活行」，乘客若行程有变除了原有的一般改票安排外，还可以改搭当天其他班次，前提是不晚于原车次开车后1小时，以及改乘的新车次开车前15分钟内办理变更车次手续，免费改乘同日指定班次最多三次。香港文汇报记者昨日实测，改票流程相当畅顺，选对班次的话，1分钟搞定，但购买二等座车票的乘客更改班次后，有机会编配到企位。有旅客表示，希望「灵活行」能推展至其他站点。

高铁香港段原本已设有「一般改票」安排，乘客可更改一次车票，香港出发的列车会于开车前45分钟截止，内地出发列车则30分钟前截止。昨日起新设的「灵活行」，乘客可在原定班次开出前45分钟至开车后1小时内，免费改乘同日车次最多3次。

早前于12306手机应用程式，购买了一张昨日下午5时07分西九龙站往福田的二等座车票，昨日中午12时15分，以「一般改票」形式，将乘车时间改为中午12时26分的班次，程式系统提醒所选择的班次距开车时间「很近了」，指进站需约25分钟，需确保有足够时间办理安全检查等手续。其后，系统亦显示互联网售票已暂停，记者其后改选下午1时23分的车次才成功改票，全程只需要1分钟。

改票可能编配企位

购买二等座车票的乘客更改班次后，有机会编配企位。而高铁列车不是所有车卡都有企位，乘客需到指定车卡。

记者昨午在西九龙站实地直击，高铁站B1层部分自助售票机已经加入「灵活行」改票功能，B3层离港大堂增设8部自助售票机。香港文汇报记者下午2时为已过改票的班次，即场在西九龙站B1层票务机实测使用「灵活行」，再次改搭当日下午6时33分开出的班次，只需于售票机的轻触式荧幕选择「灵活行」按键，扫描身份证明文件会出现购票资讯，选择需要变更的原有车次后，荧幕会显示可选择的新车次，确认后会列印行程资讯提示，整个过程亦大约1分钟。

高铁站离境大堂同样有电子显示屏以中英文双语介绍「灵活行」详情，以便乘客细阅内容，以及有数名职员即场为乘客提供协助，亦有职员举起写有「灵活行」资讯的展示牌，告知市民有关服务。

乘客盼扩至其他站

来自浙江、暑假带子女来香港旅游的宋女士计划从香港西九龙到福田站，她称讚，措施令出行时间更自由，不会因为赶不上高铁而需要退票或改签，会增加搭高铁的意欲。但是宋女士认为，「灵活行」目前只适用于来往福田及西九的站点并不灵活，「改一次、两次都不是问题，而不是只给香港来往福田，而是可以改至其他路线。」经常搭乘高铁来往内地及香港的市民姚先生表示，措施令有突发情况未能赶搭原来列车的乘客提供便利，「以往曾试过要改票，当时要去柜面办理相关手续程序麻烦，现时可以透过网站或手机程式进行，更改手续方便不少。」